Global Sales Expert

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Mercuri International parla solo ed esclusivamente di vendite. Supportiamo le aziende nel raggiungere l'eccellenza nelle vendite attraverso la realizzazione della propria strategia commerciale
La sfida verso il cambiamento

La sfida verso il cambiamento

Il vero obiettivo di un progetto Mercuri International è la promozione di un processo di cambiamento nelle persone e nel loro modo di lavorare nelle vendite

"We are sales people training sales people"

I nostri consulenti condividono un solido background commerciale ed un'esperienza diretta di vendita che garantisce concretezza ed efficacia alle soluzioni sviluppate
Siete pronti per il Cliente del 3° Millennio?

Siete pronti per il Cliente del 3° Millennio?

Mercuri International vi aiuterà ad adattare i vostri processi di vendita per andare incontro alle necessità e alle aspettative del nuovo Cliente dell'era digitale.

Taking Sales to a Higher Level

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Customer Service

Mercuri International supporta le aziende nel raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso un miglioramento della struttura di vendita.

Particolare attenzione è rivolta al Customer Service attraverso un approccio dedicato all’ottimizzazione dei processi e allo sviluppo delle performance di coloro che sono a diretto contatto con i clienti.
Per Mercuri International “Customer Service” non è solo un termine generico in riferimento al personale aziendale che si occupa di fornire un servizio al cliente via telefonica. Significa infatti lavorare a distanza con i clienti, tramite telefonate sia in entrata che in uscita, e-mail, fax, lettere, internet.

I nostri interventi nell’area Customer Service riguardano:

  • Analisi del processo di gestione del Customer Service
  • Analisi e misurazione dei KPIs
  • Analisi soddisfazione clienti
  • Analisi clima del Customer Service
  • Mystery Calls/E-mail
  • Analisi delle competenze del Customer Service
  • Formazione per Team Leader
  • Formazione per addetti Customer Service (comunicazione, approccio commerciale, vendita, ecc..)

Se avete la necessità di utilizzare il vostro Customer Service per:

  • Acquisire clienti nuovi
  • Lanciare nuovi prodotti/servizi
  • Campagne di cross-selling su clienti attivi
  • Veicolare una promozione

e renderlo una risorsa in grado di generare business addizionale per l’azienda, sappiamo come aiutarvi.  

Grazie all'esperienza acquisita nel corso degli anni, possiamo confermare che i risultati sono visibili anche nel breve periodo.

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